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Vox
Dialog
Un Asistente Virtual Interactivo (AVI) que responde a preguntas concretas formuladas en lenguaje natural / coloquial.




El AVI (Asistente Virtual Interactivo) se enmarca dentro de los productos Web cuyo objetivo es mejorar el servicio al cliente/ciudadano reduciendo costes. Es básico entender que se trata de un producto mixto de tecnología y conocimiento. La parte de conocimiento o aprendizaje del sistema debe ser soportado, en parte, por el equipo de nuestro cliente, que utilizando nuestras herramientas y estrategias, lo dotará del conocimiento necesario para responder de la forma más adecuada y eficiente.

Como hechos diferenciales respecto a otros productos del mercado, el producto:
  • mantiene una estructura de auténtico diálogo, respondiendo concretamente a cada pregunta, no ofreciendo simplemente enlaces para obtener la información buscada.
  • trata simultáneamente diversos topics (o áreas de conocimiento).
  • autoaprende de las preguntas que se le formulan.
  • guarda memoria de la conversación.
  • trata sinónimos.
  • permite definir tipos de preguntas vinculadas a un topic, distinguiendo si la pregunta afecta al dominio en general o al propio topic.
  • permite filtrar palabras que pueda distorsionar el buen funcionamiento del motor.
  • incorpora la lectura de las respuestas mediante la tecnología TTS.
  • incorpora un avatar fotográfico tridimensional animado.


Además incorpora un "panel de administración" que permite implementar las estrategias indicadas anteriormente de facilitación y aceleración en la introducción del conocimiento.


VoxDialog es un producto mixto de tecnología avanzada (Inteligencia Artificial) y conocimiento. Incorpora estrategias técnicas de facilitación y aceleración en la introducción del conocimiento, los cuales se sustentan en algoritmos que aseguran la calidad y rapidez de la introducción del conocimiento, así como de la respuesta.

VoxDialog tiene vida propia en su aplicación Internet a través de nuestro AVI (Asistente Virtual Inteligente) y se incorpora en la lógica del producto VoxTalk al que aporta el procesamiento lingüístico del lenguaje natural.
¿Qué es?
Valor añadido
  • Permite a los usuarios de su portal buscar información, superando la lógica y limitaciones de los buscadores convencionales, al permitir la búsqueda mediante preguntas formuladas en lenguaje natural/coloquial y obteniendo respuestas concretas no necesariamente basadas en el contenido de la página.
  • Acepta el tratamiento simultáneo de diversos topics.
  • Guarda en memoria los temas tratados en la conversación, para comprender preguntas donde el tema es implícito.
  • El motor autoaprende del histórico de preguntas que se le formulan.
  • Permite un tratamiento específico de los sinónimos.
  • Incluye un panel de administración, que permite la automatización en la inserción de conocimiento, además de la simulación de conversaciones, la monitorización de conversaciones en tiempo real y el acceso a datos estadísticos de utilización.
  • Incluye un módulo que permite el chateo con un agente humano de su contact center, cuando el sistema no tenga respuesta a la pregunta formulada.
  • Capacidad para procesar y comprender preguntas formuladas con errores ortográficos.
  • Incluye precarga de conocimiento para diálogo social.
  • Permite incorporar como módulos adicionales diversos productos de accesibilidad, ayuda a la navegación, telefonía IP (VoxPlay, VoxWebPC, VoxCall, VoxWizard...).
Beneficios

  • Facilita el uso de su Web, fidelizando usuarios y redirigiendo a otros que utilizan canales costosos (call center).
  • Facilita la implementación de un portal de voz, que le permita automatizar consultas atendidas por agentes humanos de su call center, con la consiguiente reducción de costes que ello supone.
  • Aumenta la satisfacción del usuario al mejorar la experiencia de navegación en su portal Web.
  • Supera la lógica y limitaciones de los buscadores convencionales al realizar la búsqueda mediante preguntas formuladas en lenguaje natural.
  • Disponible en todos los principales idiomas (incluidos autóctonos en España).
  • Disponible en versión de utilización como servicio (SaaS).

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