VoxWeb Soluciones de Voz: Aplicaciones de voz para Internet y portales de voz (TTS: Text to Speech, ASR: Automatic Speech Recognition, AVI: Asistente Virtual Inteligente)

/// NUESTROS PRODUCTOS

Vox

Dialer

Es un producto que permite el lanzamiento masivo de llamadas salientes, personalizándolas y sustituyendo el operador por la lectura de un texto, utilizando la tecnología de síntesis de voz y permitiendo además funcionalidades de interacción.

VoxDialer es un producto que permite sustituir operadores de un call/contact center. Marca llamadas de forma masiva (alcanzando 30.000 por hora en su versión standard) que pueden personalizarse y que son leídas, en el idioma que se desea, por un motor de síntesis de voz, de última generación (TTS).
Es un producto muy facilmente escalable al estar configurado como un appliance hardware-software.

VoxDialer utiliza Asterisk como PBX del appliance.

¿Qué es?

Como se comercializa
El producto está disponible como servicio (SaaS) o en cesión de uso de licencias, a partir de un dimensionamiento de 250 canales TTS y 500 canales de salida.

Como funciona?
1. A través de un panel Web, el gestor de la plataforma VoxDialer puede definir todos los parámetros de una campaña:

campos variables de información, para personalizar el mensaje de voz.
idioma y voz.
tuneo del texto sintetizado (volumen, énfasis, velocidad, pausa).
definición de las funcionalidades de interacción (IVR).
fecha de inicio y final de campaña, días y horas en que debe estar operativa, configuración de rellamadas...

2. Mediante la utilización de la tecnología de síntesis de voz (Text To Speech), generará los ficheros de audio que serán reproducidos a los usuarios, creando así un repositorio de ficheros de audio.
3. De forma sincronizada con la sintetización de mensajes, VoxDialer iniciará el lanzamiento de llamadas para la reproducción de los mensajes, de modo que cuando el usuario conteste al teléfono, el mensaje esté completamente sintetizado y disponible para ser reproducido.
4. Monitorización de las campañas: El administrador dispone de un panel Web que le permite el seguimiento de las campañas en tiempo real, mostrando las estadísticas y el detalle de las mismas, indicando porcentajes de llamdas escuchadas, contestadas, rechazadas (llamadas a teléfonos apagados, colgadas, sin cobertura, etc.), no respondidas...

Módulo IVR
VoxDialer puede incorporar un módulo de interacción que permite:

interacción simple por tonos (DTMF).
introducción de información numérica (DNI, fecha, tarjeta de crédito, código postal...).
grabación de una respuesta por voz del destinatario.
redireccionar a un operador del call center.
conexión con un portal de voz transaccional soportado por nuestro producto VoxPortal que le permite automatizar, por ejemplo, funciones relacionadas con el producto o servicio promocionado en la llamada:
- Realizar la compra.
- Obtener información concreta de prestaciones, funcionalidades u otras relacionadas.
- Help desk.
- Quejas y reclamaciones

Incorporación de la funcionalidad de un portal de voz transaccional
VoxDialer puede incorporar funcionalidades de un portal de voz interactivo (con síntesis y reconocimiento de voz) si se conecta con nuestro producto VoxPortal. En este supuesto se amplía, por ejemplo, la funcionalidad de marketing directo, promoción de un producto o evento, etc., con la de un portal de voz transaccional, que permite la compra o reserva del producto o servicio.

VoxDialer puede vincularse a una solución completa de gestión de Call Centers
VoxDialer puede incorporar la suite Call Center de DialApplet y Call Center Inbound, que es una solución completa de gestión de una plataforma de campañas salientes, entrantes y blending.

Algunas de las aplicaciones más usuales

reclamaciones de pago e impago.
generación de alertas.
marketing telefonico.
control de estados de situación.
notificaciones de activación, desactivación.
confirmación de reservas.
concertación de visitas.
confirmación de transferencias bancarias realizadas.
llamadas de bienvenida.
activación de tarjetas de crédito.
notificación de envíos o recepciones.
confirmaciones de compra.
convocatoria de eventos/asambleas/juntas.
anulación de eventos.
realización de encuestas políticas, y de satisfacción comercial.